De nombreux commerçants mettent l’accent sur l’acquisition de nouveaux clients, mais saviez-vous qu’il coûte 5 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant ?

1. Le coût de l’acquisition vs la fidélisation

Entre la publicité, les campagnes marketing et les promotions, acquérir un client représente un investissement important. À l’inverse, un client fidèle revient naturellement et génère un revenu récurrent.

2. Un client fidèle dépense plus

Les études montrent qu’un client satisfait et fidélisé dépense en moyenne 67% de plus qu’un nouveau client.

3. La fidélisation renforce le bouche-à-oreille

Un client fidèle est un ambassadeur : il recommande votre commerce à son entourage et génère ainsi de nouveaux clients gratuitement.

4. Comment améliorer la fidélisation ?

• Offrir une expérience client exceptionnelle.
• Mettre en place des programmes de fidélité attractifs.
• Maintenir une relation client personnalisée grâce aux outils numériques.

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