Dans un secteur aussi concurrentiel que le commerce, se différencier passe avant tout par une expérience client irréprochable. Mais comment évaluer objectivement la qualité de service de votre point de vente ? Le client mystère est un outil puissant permettant de mesurer et d’améliorer l’accueil, le conseil et l’organisation de votre magasin.

Pourquoi utiliser un client mystère ?

Le client mystère permet d’obtenir une vision objective et détaillée de votre point de vente à travers le regard d’un client lambda. Il met en lumière des axes d’amélioration tels que la réactivité des vendeurs, la fluidité du parcours d’achat ou encore l’attractivité du merchandising.

Comment se déroule une mission de client mystère ?

Un professionnel, se faisant passer pour un client ordinaire, effectue une visite en suivant un scénario prédéfini. Il évalue plusieurs critères : accueil, disponibilité des équipes, propreté du magasin, respect des procédures… Un rapport détaillé est ensuite remis avec des recommandations précises.

Quels sont les bénéfices concrets ?

• Amélioration de l’expérience client en corrigeant les points faibles.
• Fidélisation accrue grâce à un service de qualité.
• Augmentation du chiffre d’affaires en optimisant l’accueil et la relation client.
• Motivation des équipes par une prise de conscience et des axes de progrès définis.

Besoin d’un accompagnement sur-mesure pour optimiser votre commerce ? Store Consulting est à votre disposition !